Está bien iniciar los propósitos del año con un fin en la mente. Hace unos días, un jefe con responsabilidad sobre los resultados de 18 personas me preguntaba por la formación de uno de sus colaboradores.
No sabía de las inquietudes de esa persona ni tampoco de la excelente
formación que iba acumulando, invirtiendo su propio dinero.
Seguro que cuando se recupere la situación económica, cambiará de empresa.
Al jefe le he sugerido que adquiera el volumen que reseño más abajo, reeditado hace poco tiempo, aunque ya tiene unos añitos -el libro y el jefe.
¿Y a él? Nada. Ya ha decidido hace tiempo lo que quiere hacer.
Cockerell, Lee. ¿2009?. Ponga Magia en su Empresa. Ed. Empresa Activa
El Modelo Disney en el entrenamiento: La cultura de la felicidad por decreto.
En los programas de formación ejemplifican los mensajes con los personajes de las películas.
Por ejemplo,
en el caso del rey león, se pueden aprovechar algunas de las escenas para mostrar cómo funciona el tipo socrático de coaching.
Los cinco principios de la compañía son los ejes que vertebran a la formación.
- Excelencia en el modo de liderar a las personas
- Gestión de personas
- Calidad de los servicios
- Lealtad a la marca
- Creatividad
“El liderazgo se inicia con el respeto a las personas”.
Los principios
Todo el mundo es importante. Acrónimo RAVE: Respect, Appreciate and Value Everyone.
Supone hablar con claridad a todo el mundo, escuchar y permitir que la gente del departamento y de la empresa te conozca.
Una buena pregunta es:
¿Qué has hecho para demostrarle a las personas que para ti son importantes?
Rompa moldes. Para mejorar y hacer crece r el negocio. Crear la cultura de cambio permanente. Cuando la organización es buena, se puede cambiar, porque es una de las características de las estructuras excelentes.
Responsabilidad y autoridad son inseparables.
¿Funciona el negocio sin necesidad de que usted ande continuamente encima?
Haga de sus empleados marca. Esa es la imagen que se llevan los clientes que entren en contacto con la empresa, la de sus empleados. Aquellos que pueden equilibrar vida personal y laboral suelen dar mejor resultado en el largo plazo.
Implique al equipo en la selección de nuevos miembros, acepte sugerencias para que los nuevos se integren más rápidamente.
¿Cuáles son las cualidades de las personas del equipo que destacan?
¿De los candidatos que necesitamos?
Haga magia en la formación.
Ofrezca una misión, no solo un empleo. De feedback inmediato.
¿Son conscientes sus empleados de la misión y la aceptan?
Evite los trastornos.
Si hay un problema busque soluciones con la colaboración del resto de cerebros, no se centre en quién provocó el incidente exclusivamente.
Escuche a clientes y empleados si desea estar informado.
¿Cuántas sugerencias ha recibido y pensado en los últimos meses?
Averigüe la verdad. No puede saberlo todo pero sí puede saber más. Esa es una de sus tareas. Hágase accesible, salga del despacho.
¿Ha observado su empresa desde el punto de vista de clientes y de empleados?
Utilice combustible gratis. Los empleados son el mejor combustible. ARE.
Apreciar, Reconocer y Animar. Refuerza la confianza en sí mismo y en los demás.
Llámeles por su nombre, hable con ellos, pida buenas ideas, cuide el lenguaje.
¿Cuándo fue la última vez que felicitó?
Sitúese en la cabeza. Son tiempos de cambios, así que toca aprender y enseñar, absorber conocimiento y distribuirlo.
Domine los fundamentos de su negocio, aprenda de la competencia y de los mejores, amplíe los horizontes.
Pregunte para saber en qué se puede mejorar.
Vigile lo que dice y lo que hace. Si su reputación se va al traste, todo lo que hace distinto a un directivo se desvanece, porque lo que necesita es inspirar confianza.
Márquese objetivos ambiciosos y haga bien su trabajo. Mantenga una actitud positiva y no deje de ser humilde.
¿Es capaz de entusiasmar a sus empleados, de entusiasmarse usted?
Afiance su carácter. La idea es que como líder hay que evitar hacer daño a otros, dentro de una escala de valores que cada quien se construye.
Prevea cuáles pueden ser los dilemas éticos que se puedan plantear y de a conocer sus valores.
¿Cuáles son las cosas más importantes para usted? ¿Qué es lo verdaderamente importante, en el fondo?
Buenas ideas y principios que pueden chocar con el estilo directivo que algunas empresas, -de las que yo he conocido, casi todas-, intentan afianzar entre quienes han de conseguir resultados. Pero incluso trabajando en una de esas empresas tough touch, puedes dirigir a tu equipo apoyándote en ellos, porque si obtienes lo que demandan, resultados, te dejarán hacer.
En el futuro inmediato las dificultades para retener a las personas se incrementarán para muchas empresas. Mejor entrenar a quienes serán los responsables de que quieran irse, ahora.